Klachtencommissie
Binnen Studievereniging Cura is een klachtencommissie actief om leden te ondersteunen bij het indienen en behandelen van klachten over gebeurtenissen of situaties binnen de vereniging. Een klacht is een melding van ontevredenheid. Je kunt een klacht indienen over een persoonlijke kwestie die jou raakt, zoals ongewenst of grensoverschrijdend gedrag, organisatorische problemen of andere situaties waarbij je je niet op je gemak voelt.
De klachtencommissie wordt gevormd door: Leanne van der Berg, Laurie Rodenhuis en Lisette van der Werf. De leden van de klachtencommissie handelen onafhankelijk en onpartijdig en zijn niet betrokken bij het bestuur, commissies of andere organen van Studievereniging Cura. Hierdoor kunnen zij klachten onafhankelijk van de vereniging en de betrokken partijen behandelen. Leden van de klachtencommissie die zelf betrokken zijn bij een klacht, of waarbij de onpartijdigheid in het geding kan komen, nemen geen deel aan de behandeling van deze klacht.
De klachtencommissie geeft zowel de indiener van de klacht als degene op wie de klacht betrekking heeft de mogelijkheid om hun kant van het verhaal toe te lichten. De commissie kan, indien nodig, ook andere betrokkenen, getuigen of deskundigen horen en de Adviescommissie Introductietijd en Incidenten (ACII) raadplegen.
Taken van de klachtencommissie
De klachtencommissie:
- Fungeert als aanspreekpunt en contactpersoon gedurende het proces;
- Luistert naar de betrokkenen en onderzoekt de klacht zorgvuldig;
- Geeft zowel de indiener als de verweerder de mogelijkheid hun verhaal te doen;
- Ziet toe op een zorgvuldige en eerlijke afhandeling van de klacht;
- Biedt ondersteuning en advies gedurende het proces;
- Kan het bestuur adviseren over eventuele vervolgstappen of maatregelen;
- Kan, indien nodig, tijdelijke maatregelen adviseren gedurende de behandeling van een klacht;
- Evalueert indien nodig halfjaarlijks met het bestuur de werking van de klachtenprocedure.
Alle informatie die tijdens de behandeling van een klacht wordt verkregen, wordt vertrouwelijk behandeld. De leden van de klachtencommissie gaan zorgvuldig om met de informatie en documenten die zij ontvangen.
Heb je een klacht of wil je overleggen? Neem contact op via klachtencommissie@svcura.nl
Voor meer informatie over de klachtenprocedure zie onderstaande bijlage.
Wil je liever eerst een gesprek zonder meteen een klacht in te dienen? Neem dan contact op met onze vertrouwenspersonen.
Keuze traject
De klachtencommissie bepaalt samen met het lid welk van de volgende trajecten wordt vervolgd:
- Informele klachtenprocedure
- Formele klachtenprocedure
1. Informele klachtenprocedure
1.1. Afspraken over bemiddeling
De klachtencommissie maakt afspraken met betrokken partijen over een bemiddelingstraject om de klacht intern op te lossen.
1.2. Inventarisatie
De klachtencommissie inventariseert de klacht en bespreekt mogelijke oplossingen met de betrokkenen.
1.3. Klacht opgelost?
- Ja → Ga naar stap 1.4
- Nee → Ga naar formele procedure (stap 2)
1.4. Einde
De klacht is succesvol opgelost en de procedure wordt gesloten.
2. Formele klachtenprocedure
2.1. Klachtenbehandeling door de klachtencommissie
De klachtencommissie onderzoekt de klacht en luistert naar alle betrokken partijen en betrekt indien nodig de advies commissie introductietijd en incidenten (ACII).
2.2. Bepaling oordeel en advies aan bestuur
De klachtencommissie formuleert een oordeel en geeft advies aan het bestuur over vervolgstappen.
2.3. Beslissing en uitvoering
Het bestuur neemt een beslissing op basis van het advies van de klachtencommissie en voert deze uit.
2.4. Einde
De klacht is formeel afgehandeld en de procedure wordt gesloten.
