Klachtencommissie
Binnen Studievereniging Cura is een klachtencommissie actief om leden te ondersteunen bij het indienen van klachten over gebeurtenissen of situaties binnen de vereniging. Een klacht is een melding van ontevredenheid. Je kunt een klacht indienen over een persoonlijke kwestie die jou raakt, zoals ongewenst gedrag en grensoverschrijdend gedrag, organisatorische problemen of andere situaties waarbij je je niet op je gemak voelt.
De klachtencommissie geeft zowel de indiener van de klacht als degene op wie de klacht betrekking heeft de mogelijkheid om hun kant van het verhaal toe te lichten. Elk lid kan bij de klachtencommissie een klacht indienen over het gedrag van een ander lid of over iemand anders binnen de organisatie.
De klachtencommissie bestaat uit de Raad van Advies, bestaande uit leden en alumni-leden, die verantwoordelijk is voor de behandeling van de klacht. De klachtencommissie luistert naar je verhaal, geeft advies, biedt ondersteuning tijdens het proces en zorgt ervoor dat de klacht zorgvuldig en serieus wordt behandeld.
Taken van de klachtencommissie:
- Fungeren als aanspreekpunt en contactpersoon gedurende het proces;
- Toezien op een zorgvuldige afhandeling;
- Indien nodig het initiëren van halfjaarlijks evaluaties met het bestuur.
Heb je een klacht of wil je overleggen? Neem contact op via raadvanadvies@svcura.nl
Voor meer informatie over de klachtenprocedure zie onderstaande bijlage.
Wil je liever eerst een gesprek zonder meteen een klacht in te dienen? Neem dan contact op met onze vertrouwenspersonen.
Keuze traject
De Raad van Advies bepaalt samen met het lid welk van de volgende trajecten wordt vervolgd:
- Informele klachtenprocedure
- Formele klachtenprocedure
1. Informele klachtenprocedure
1.1. Afspraken over bemiddeling
De Raad van Advies maakt afspraken met betrokken partijen over een bemiddelingstraject om de klacht intern op te lossen.
1.2. Inventarisatie
De Raad van Advies inventariseert de klacht en bespreekt mogelijke oplossingen met de betrokkenen.
1.3. Klacht opgelost?
- Ja → Ga naar stap 1.4
- Nee → Ga naar formele procedure (stap 2)
1.4. Einde
De klacht is succesvol opgelost en de procedure wordt gesloten.
2. Formele klachtenprocedure
2.1. Klachtenbehandeling door Raad van Advies
De Raad van Advies onderzoekt de klacht en luistert naar alle betrokken partijen en betrekt indien nodig de advies commissie introductietijd en incidenten (ACII).
2.2. Bepaling oordeel en advies aan bestuur
De Raad van Advies formuleert een oordeel en geeft advies aan het bestuur over vervolgstappen.
2.3. Beslissing en uitvoering
Het bestuur neemt een beslissing op basis van het advies van de Raad van Advies en voert deze uit.
2.4. Einde
De klacht is formeel afgehandeld en de procedure wordt gesloten.
